Gentile Cliente, tutto il materiale che acquisti da madeincarrara.com e che ti viene consegnato in porto franco con un nostro corriere convenzionato viaggia assicurato per mancanze o danneggiamenti.

Per facilitarti e tutelarti nell’ottenere il risarcimento, Ti chiediamo di seguire alcune semplici regole in fase di ricevimento del materiale.

Cosa fare prima di firmare il documento di trasporto (con il corriere ancora presente)

• Controlla il n° dei colli che stai ricevendo: deve essere uguale a quello segnato sul documento di trasporto (o bollettino di consegna del corriere)
• Controlla le etichette apposte sui colli: devono riportare il tuo nome e indirizzo
• Controlla lo stato esteriore dei colli: non devono presentare nessun danno né essere stati manomessi (es. chiusi con nastro non originale ma del trasportatore, imballo danneggiato).

Nel caso in cui, con i controlli effettuati, riscontri una anomalia, firma il documento di trasporto (bolla o bollettino di consegna del corriere) apponendo RISERVA e specificando il tipo di anomalia riscontrata (es. riserva per 2 colli mancanti – riserva per collo con cartone bucato).
Attenzione: apporre riserva è un diritto sancito dal codice civile (art. n° 1698).
Segui poi le istruzioni che trovi nella sezione “Come segnalare a madeincarrara.com l’anomalia riscontrata”.

Cosa fare entro 8 giorni dal ricevimento del materiale

• Controlla i codici e la quantità ricevuta: devono essere uguali a quelli segnati sul documento di trasporto.
• Controlla lo stato del materiale contenuto nei colli: non deve presentare alcun danno o manomissione.

Nel caso in cui verifichi una anomalia rispetto a quanto segnato sul documento di trasporto o un danno all’interno dei colli (di seguito chiamato “danno occulto”), abbi cura di seguire le istruzioni che trovi nella sezione “Come segnalare a madeincarrara.com l’anomalia riscontrata”.
Attenzione: hai 8 giorni di calendario per verificare il materiale ricevuto come specificato nell’articolo 1698 del codice civile.

Come segnalare a madeincarrara.com l'anomalia riscontrata

COLLI DANNEGGIATI
Se hai accettato con riserva descrivendo il danneggiamento esteriore e la spedizione è avvenuta in porto franco con uno dei nostri corrieri convenzionati, invia la segnalazione di anomalia a Stonest srl (via mail o fax) citando il numero di ddt o fattura accompagnatoria, descrivendo il danno subito ed inviando il bollettino di consegna (o il documento di trasporto) firmato con riserva per collo danneggiato.

Effettuata la verifica con il corriere, Stonest srl ti comunicherà il n° di rientro (RMA) del materiale danneggiato.
Al rientro del materiale al nostro magazzino, ti verrà successivamente spedito il prodotto sostitutivo.
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COLLI MANCANTI
Se hai accettato con riserva per mancanza di colli e la spedizione è avvenuta in porto franco con uno dei nostri corrieri convenzionati, invia la segnalazione di mancanza a Stonest srl (via mail o fax) citando il numero di ddt o fattura accompagnatoria ed inviando il bollettino di consegna (o il documento di trasporto) firmato con riserva per collo mancante.

Effettuata la verifica con il corriere, Stonest srl spedirà ad integrazione la merce mancante.
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MANCANZA DI MATERIALE
Entro 8 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione, contatta Stonest srl comunicando quanto accaduto e avendo cura di indicare tutte le informazioni necessarie (n° ddt o fattura accompagnatoria, codice e quantità dell’articolo mancante, eventuali note aggiuntive).

Effettuata la verifica inventariale con il magazzino, Stonest srl spedirà ad integrazione la merce mancante.
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DANNO OCCULTO
Se hai riscontrato un danno al materiale all’interno di un collo integro e la spedizione è avvenuta in porto franco, con uno dei nostri corrieri convenzionati, segnala l’anomalia a Stonest srl (via mail o fax) ed invia, entro e non oltre 8 giorni di calendario dal ricevimento (fa fede la data sulla busta), una raccomandata al vettore, e ad Stonest srl in copia conoscenza, con le seguenti informazioni:

• Tutti i dati della spedizione: n° documento di trasporto, data documento, codice prodotto con anomalia, quantità anomala.
• La descrizione di come si presentava il collo al ricevimento e il danno riscontrato.
• Un frase tipo "la merce è a disposizione per le perizie assicurative".

Effettuata la verifica con il corriere, Stonest srl ti comunicherà il n° di rientro (RMA) del materiale danneggiato e successivamente ti verrà effettuata la spedizione del materiale in sostituzione.

Resta inteso che non verranno accettate anomalie da trasporto trascorsi gli 8 giorni solari dal ricevimento della merce.